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服务政策

 
 

尊敬的客户:


您好!


  承蒙您惠购科瑞森产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,成都科瑞森电子科技有限公司(以下简称“四维工控”)向您做出下述科瑞森产品的标准服务承诺,并在您需要时依次向您提供相应的服务。


原装整机
经四维工控工厂组装,并以整机形式销售的产品。科瑞森原装整机产品均贴有四维工控工厂的“整机标签”。位置在机箱正面左上角。整机中的每个部件都有四维工控出厂标识,请注意保持标识完整性。


免费保修期
整机产品标准免费保修期为12个月。起始日以客户购买产品时的发票日期为准,但若发票日期超过出厂日期的两个月,则实际免费保修期按照“出厂日期+两年”计算。


上门期
整机产品,客户可选购一至三年的上门服务;若客户购买了一年上门服务,第二年时可享受免费维修服务;若客户购买了三年上门服务,相当于保修期延长为三年,在三年保修期内均可享受免费上门服务。


上门服务
• 上门服务期内若机器发生硬件故障,请直接拨打科瑞森的电话联系客服中心。 
• 报修时请提供详细的故障现象和整机型号,以便工程师判断故障。 
• 当天接到上门服务申请后,客户服务中心会立刻为您的上门服务做准备,并从设立的各家授权服务站中就近选择服务站来完成后续的服务。 
• 无特殊情况95%的上门服务在报修确认后2日内完成,服务执行时间为周一至周五的上午九时至下午六时。

 

特别说明:在提供服务的过程中,因其他意外导致科瑞森不能按照承诺进行修复的,科瑞森将主动与您协商解决。另外,因地域问题无法上门服务的,需客户将整机发回科瑞森维修中心维修。


 备件更换原则
• 出货时间在三个月内硬件即发生故障,上门时以全新备件更换。 
• 时间超过三个月,上门时更换的备件为良品,但保证备件的新旧程度与客户产品的新旧程度相当。 
• 无论怎样更换备件都不影响这台机器原有的质保期,被替换下的备件归科瑞森所有,若有数据安全之虞,建议全款买下。 
• 质保期内因供电异常、雷击、自行改装或使用环境异常等原因导致设备损坏,科瑞森提供收费维修。但因上述原因造成产品报废,请客户自行承担。


 收费原则
四维工控为标准品提供工时费和元件费全免的12个月保修服务,超出保修期或由客户使用不当等因素造成损坏的产品将按照具体故障收取维修费。


收费标准: 
酌收产品报价的15-20%维修费; 
或以材料费+工时费计算维修费。


服务项目和内容
维修升级服务是四维科瑞智能公司除标准维修内容外的多种售后维修服务。免除用户售后服务脱节的顾虑,提供科瑞森原厂的全程维护和技术支持服务。用户可根据购买的服务方案,拨打售后服务热线提出服务请求,或将故障产品送至指定的维修中心进行维护。


推荐方案及订购方法
• 原装机三年服务方案
原装机三年服务方案是指用户购买整机时一并购买的三年上门服务方案。该方案提供整机出货后三年的上门维修服务,并且不受距离和次数限制。服务期内,无需支付额外的服务费及备件费。 
• 散件三年保修方案
若用户需要提供更长的保修服务,科瑞森推荐您选择单品三年保修方案,该方案可使产品的保修期延长至三年。保修期内无需反复确认送修流程及费用状况。
售前购买:用户可咨询销售工程师或经销商,在购买新产品的同时预购服务。
售后购买:产品已投产或原有合约期满的时候,用户可直接联系科瑞森或通过经销商与科瑞森售后部门续约,也可在线填写续约申请。届时,四维工控将有专人与您确认,完成续约程序。
 能享受“四维工控准服务承诺”的情况
属于下列情况的故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。
• 无成都科瑞森电子科技有限公司标识的产品;
• 未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
• 非成都科瑞森电子科技有限公司认证服务机构或非四维科瑞智能公司指定渠道人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
• 因使用非四维工控产品部件导致的故障或损坏;
• 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
• 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
• 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
• 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。


 特别提醒
本承诺仅使用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)